Apa Tugas Seorang Front Office Hotel
Front office hotel adalah bagian dari sebuah hotel yang
bertanggung jawab terhadap layanan pelanggan. Pekerjaan di front office hotel
biasanya meliputi:
- Menyambut
tamu hotel: Pekerja di front office hotel bertugas menyambut tamu hotel
saat mereka tiba dan memberikan informasi yang diperlukan, seperti cara
check-in, fasilitas yang tersedia, dan lain-lain.
- Melayani
permintaan tamu: Pekerja di front office hotel juga bertugas menangani
permintaan tamu, seperti mengubah jadwal check-out, menyediakan fasilitas
tambahan, atau memberikan informasi tur.
- Mengelola
pemesanan: Pekerja di front office hotel harus mampu mengelola pemesanan
kamar, termasuk mencatat informasi tamu, mengecek ketersediaan kamar, dan
mengelola sistem pembayaran.
- Menangani
keluhan tamu: Pekerja di front office hotel juga harus mampu menangani
keluhan tamu dan mencari solusi yang sesuai untuk memuaskan tamu.
- Menjaga
keamanan dan kerahasiaan informasi: Pekerja di front office hotel harus
memastikan bahwa informasi tamu yang tercatat dalam sistem tidak
disalahgunakan atau dibocorkan kepada pihak lain.
Itu adalah beberapa contoh pekerjaan di front office hotel.
Pekerja di front office hotel harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik,
sikap yang ramah dan sopan, serta kemampuan menyelesaikan masalah yang baik.
Mereka harus mampu bekerja di bawah tekanan dan menyediakan layanan yang
berkualitas kepada tamu hotel.